Customer experience
Klantinteractieblog verhuist!
Na 2 jaar zelfstandig te hebben geopereerd, verhuizen de blogactiviteiten van klantinteractieblog.nl in mei naar de blog sectie van ordina.nl. Als onderdeel van de nieuwe online profilering van Ordina gaat klantinteractieblog op in 1 centraal platform. Dit blog platform bevat naast alle klantinteractie thema’s en blogs, ook blogs over centrale thema’s van Ordina – zoals [...]
De Online Stoelendans: waar ligt de verantwoordelijkheid voor Online?
Ik loop alweer een tijdje mee in de wereld van online en heb gezien hoe diverse grote bedrijven zoeken naar wat de beste plek is voor de “online afdeling”. Door de jaren heen worden de activiteiten gecentreerd, gedecentreerd en weer gecentreerd. Ondergebracht bij de marketingafdeling, dan weer geclaimd door de IT organisatie en weer terug [...]
Zoeken en gevonden worden: SEO voor de burger
“Getting information off the Internet is like taking a drink from a fire hydrant”, aldus Mitchell Kapor, internet expert van het eerste uur. Het internet is tegenwoordig voor veel mensen de voornaamste plaats om te zoeken naar informatie. Zo ook voor de burger met vragen over dagelijkse overheidszaken. Net als in het bedrijfsleven is het [...]
Eén iPad is nog geen innovatie
Scholen omarmen de nieuwe media steeds vaker. Een iPad in de klas, werken in de cloud en complete lessen op je mobieltje. Maar een heldere visie op de rol van deze hippe gadgets binnen het onderwijs ontbreekt.
Innoveren – hoe doe je dat?
Regelmatig horen we in het nieuws van bedrijven die aan innovatie hebben gedaan. “Innovatie maakte het bedrijf weer up-to-date!” of: “Innovatie redde ons bedrijf van de ondergang.” Allemaal spannende verhalen over veranderingen die bedrijven aan durfden. En dat is niet niks, want in de meeste bedrijven (en trouwens net zo bij de overheid!) is verandering [...]
5 social media trends en hun impact op klantinteractie
Het jaar 2012 ligt definitief achter ons. Tijd om de balans op te maken. Nielsen publiceerde onlangs het Social Media Report 2012. Hierin nemen zij de grootste social media trends in de VS onder de loep. Wat blijkt? Al deze trends zijn relevant voor jouw online marketingstrategie. Ze hebben namelijk een enorme impact op de [...]
Gemak dient de mens: weg met de cookie pop-up!
Afgelopen jaar is de nieuwe cookiewetgeving van kracht gegaan. De aangepaste Telecommunicatiewet omschrijft nu dat websites die cookies plaatsen de gebruiker duidelijk en volledig moeten informeren en expliciet toestemming moeten vragen. Hoewel waarschijnlijk goed bedoeld door de overheid blijkt de maatregel in de praktijk slecht doordacht en vooral erg onhandig. Websites informeren je met een [...]
Artsbezoek mag best klantvriendelijk zijn
Eerder deze week had ik bij een dienstverlener in mijn woonplaats Naaldwijk een afspraak gemaakt voor adviesgesprek. Advies kost behoorlijk wat geld, maar ja goed advies is veel waard.
Omzetgroei dankzij Couch Commerce
Heerlijk op de bank op vrijdagavond. iPad op schoot met de TV aan, beetje surfend op zoek naar leuke uitjes voor het weekend en hier en daar een aanbiedinkje. Ondanks de ziektekostenpremie toch maar eens kijken waar we op vakantie willen. Als ik wil, kan ik vanuit m’n tablet en vanaf de couch alles mobiel en [...]
Mobiele strategie: een fabel
Er was eens een man uit het Oude, maar zonnige, Griekenland: Aesopus. In tegenstelling tot wat de titel doet vermoeden, lag de goede man niet met een iPad op de Oud-Griekse stranden te genieten van een lekker briesje. Wat hij wel deed, wist men eigenlijk niet. Was hij nou slaaf? Dichter? Verteller? Hardloper? Discuswerper? Behalve [...]
Recente reacties