Op 5 oktober 2011 is Steve Jobs overleden. Het nieuws kwam in Nederland op 6 oktober in de ochtend. Dat was de eerste echte herfstdag van 2011 met regen en wind en 450 kilometer file. Ook ik zat midden in de file. Dus genoeg tijd om eens na te denken over Steve Jobs en wat hij ons heeft nagelaten.
Al snel schieten de mooie producten zoals de iPad, iPhone, iTunes en iMac in gedachten voorbij. Dat zijn stuk voor stuk mooie producten die klanten waarderen om het gebruiksgemak. Apple wist hypes te creëren rondom de product introducties. Openingen van winkels en productlanceringen resulteerden in hysterische taferelen.
Het zijn echter niet sec de producten waar ik Jobs om bewonder. Ook niet de marketing. Wat mij enorm aanspreekt is een specifiek element van de Apple producten. Door dit specifieke element ontstijgen de producten de gebruikelijke innovaties. Jobs wist namelijk producten te lanceren waarin aan klantbehoeftes werd voldaan waarvan de klant niet wist dat hij ze had.
In customer experience wordt veelal gesproken over ‘exceeding customer expectation’. Mijn inziens was de basis van het succes van Apple niet het overtreffen van klantbehoeftes door de producten sneller, handzamer etc. te maken. Nee, hij wist producten te introduceren waarbij verborgen klantbehoeftes werden geactiveerd. Daarmee verkreeg Apple haar daadwerkelijke concurrentiële voordeel; ‘overtreffen van ONBEKENDE klantbehoeftes’.
De toekomst zal uitwijzen of Apple ook zonder Jobs kan blijven inspelen op niet ontdekte klantbehoeftes.
Respect voor deze man, die invloed heeft gehad met zijn appel op de mensheid samen met de appel van Eva en Isaac Newton. Je kunt appels niet met peren vergelijken, heb ik hier gelezen >> http://www.dooppy.nl/2011/steve-jobs-vs-michael-jackson-je-kunt-appels-niet-met-peren-vergelijken-%e2%80%99/
Gepost door Ken | 4 november 2011, 21:47